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Envíos
Los productos adquiridos a través de la Plataforma se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en la Plataforma. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde el momento de la validación de la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
Los pedidos serán despachados de los depósitos de Estancias Memorables SAS en el número de días hábiles establecidos en el momento de la venta. Estancias Memorables SAS comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en la dirección de despacho establecida, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita.
Durante los siguientes tres (3) días del primer intento, el Transportador regresará a la dirección establecida para efectuar la entrega del pedido. En caso que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que de ser fallido, el producto será reintegrado a Estancias Memorables SAS, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.
Advertencia: Estancias Memorables SAS no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.
Devoluciones
Estancias Memorables SAS ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 10 días calendario después de la entrega del producto. Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por escrito al correo ventas@estanciasmemorables.com. Para poder ejercer el derecho de retracto el Usuario deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto. Después de solicitar el retracto, Estancias Memorables enviará la guía correspondiente para tramitar la devolución con las instrucciones correspondientes. El usuario tendrá como máximo 3 días hábiles para realizar la devolución del producto contados a partir del envío de la guía. Si este no se envía dentro de este plazo, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.
Condiciones Generales Para Un Retracto
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- Los empaques y etiquetas de los productos no deben estar rotos o incompletos.
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de DIEZ (10) días calendario después de ser entregado.
- El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
- El producto NO DEBE haber sido manufacturado especialmente para el cliente.
Condiciones de Logística del Retracto
- Por regla general el cliente debe acercarse a los puntos de atención del transportador designado con la guía enviada por Estancias Memorables para proceder a devolver el producto.
- Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en la misma dirección en donde el producto fue entregado.
- El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
- Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, o el mismo se encuentre deteriorado, sin ser sellado o empacado de manera inadecuada, no se procederá con la recolección y/o recepción del producto.
Condiciones de Reembolso del Retracto
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 30 días hábiles después que Estancias Memorables acepte el retracto. Tenga en cuenta que los costos de devolución serán asumidos por el comprador de acuerdo con lo establecido por la ley. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.
En caso de haber realizado el pago mediante transferencia bancaria o consignación, el dinero será reversado a una cuenta bancaria del titular de la compra. Para tal efecto el cliente deberá enviar una certificación bancaria reciente, expedida por la entidad correspondiente la cual debe contener claramente la información del cliente: nombre completo, tipo y número de identificación, tipo de cuenta, número de cuenta. Este proceso podrá tomar hasta 8 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria en la que el cliente tenga su cuenta. Por ningún motivo se realizarán devoluciones de dinero en efectivo.
Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero del producto. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.